Produktportal mit cleverer UX und PIM-Anbindung
Unsere Aufgabe für den Marktführer im Bereich Dämmen und Dichten von Bauten in der Schweiz: Aufbau und Umsetzung eines kundenzentrierten Webportals für automatisierte Datenübernahme, inklusive zahlreicher Zusatzfunktionen und einer Vollanbindung an das bestehende PIM.
Die Ausgangslage
Seit mehr als 50 Jahren ist das Unternehmen swisspor mit über 550 Mitarbeiter:Innen der führende Schweizer Entwickler, Hersteller und Anbieter von Lösungen rund um energieeffiziente Gebäudehüllen. Das umfassende Produktportfolio erfüllt sämtliche Kundenwünsche. Zeitgleich erschwert die Vielzahl an Optionen eine konkrete Suche nach der passenden Produktvariante.
Das Ziel des Projekts war es daher, die digitale Kundenberatung verbessern. Vor diesem Hintergrund entschied sich swisspor im Jahr 2020 für eine umfassende Neukonzeption und Entwicklung des Produktportals sowie für eine Erneuerung der eigenen Corporate Website.
Das Ergebnis
Für swisspor dachte MASSIVE ART die gesamte digitale Produktpräsentation völlig neu. Es wurde ein Portal umgesetzt, das die Zielgruppen bei ihrer Suche nach individuellen Lösungen optimal unterstützt:
Architektur & UX, perfekt auf die Zielgruppen abgestimmt
- Verständliche Segmentierung & Sortierung komplexer Produktstrukturen.
- Schnelle und konkrete Informationswiedergabe, kombiniert mit sinnvollen Services.
- Modernes Design & einfache Usability sorgen für eine angenehme Handhabung.
Einführung eines Enterprise CMS mit PIM-Anbindung
- Innovatives Enterprise-CMS (Sulu) gibt Redakteur:Innen die umfassende Kontrolle über das Portal.
- Sämtliche Produktinformationen sind direkt aus dem PIM (4allPortal) via Middleware (Lobster) importiert.
- Für zukünftige Systemintegrationen ist die API-Struktur besonders flexibel gehalten.
Clevere Zusatzfunktionen für noch mehr Kundenservice
- User:Innen können individuelle Lookbooks als PDF generieren.
- Dank Bauteil-Konfigurator ist das optimale Produkt für eine bestimmte Anwendung in Kürze auffindbar.
- Umfassendes Management für Schulungs- und Trainingsangebote, inklusive der Anmeldungs- und Kontingentverwaltung.
Diese Herausforderungen haben uns beschäftigt:
Wie werden die sehr komplexen Produktstrukturen für Kunden:Innen einfacher zugänglich?
Von Anfang an stand fest, dass die besonders hohe Datendichte eine der grössten Anforderungen im Projekt darstellen würde. Denn, für jede erdenkliche Anwendung stehen die passenden Produkte zur Verfügung. Dabei ist die eigentliche Herausforderung: Der Kunde muss die von ihm gesuchten Produkte oder Lösungen auch finden. Eine weitere Schwierigkeit: Im digitalen Raum steht meist kein(e) persönliche(r) Berater:In zur Verfügung. Aus diesem Grund muss die Struktur des Systems die Benutzer:Innen optimal bei seiner Suche unterstützen.
Die Idee: Unsere UX-Berater:Innen sollten gemeinsam mit den Fachleuten von swisspor die Produktorganisation auf der Website gänzlich neu konzipieren. Dafür durchdachten wir zunächst die Bedürfnisse der verschiedensten Zielgruppen. Dieser benutzerzentrierte Ansatz führte zu vielen neuen Erkenntnissen. Es versteht sich von selbst, dass diese in den Neu-Aufbau des Portals mit eingeflossen sind. Heute finden Planer:Innen, Architekt:Innen und Verarbeiter:Innen schneller nach dem gesuchten Produkt.
Wie kann eine gezielte IT-Architektur die Datenpflege erleichtern?
Große Datenmengen sind zwangsläufig mit einer aufwändigen Pflege und mit einer umfassenden Administration verknüpft. Bei swisspor wurden bereits vor Projektstart alle relevanten Produktinformationen in einem zentralen PIM-System (4allPortal) verwaltet. So lag die Strategie nahe, dieses direkt in die neue Website einzubinden.
Wir entschieden uns für das Enterprise-CMS-System Sulu als zentrale Datenverwaltung für die Website. Die offene Schnittstellenarchitektur des Systems ermöglicht es, beliebige Datenquellen effizient in das Open Source System zu integrieren.
Bereits im ersten Proof-of-Concept zeigte sich, dass diese Vorgehensweise bestens umsetzbar ist. Die PIM-Daten wurden über eine Middleware (Lobster) importiert. Diese sorgte dafür, dass nur diejenigen Informationen übernommen werden würden, die einer vorab festgelegten Datenqualität entsprechen konnten. Die Speicherung der so angelegten Produkte im CMS-System sorgt nun auf der Website für eine Ausspielung mit hoher Performance.
Wie hilft uns Design, die Zielgruppen besser zu erreichen?
Eine gute User Experience (UX) und ein durchdachtes Interface Design (UI) sind immer wieder wichtige Erfolgsfaktoren für digitale Systeme. Diese Erfahrung haben wir anhand unserer zahlreichen Projekte im B2B-Bereich gemacht.
Um diese Erfolgsfaktoren auch in diesem Projekt bestmöglich zu bespielen, fokussierten sich unsere Designer:Innen zuerst auf eine tiefgreifende Analyse der verschiedenen Zielgruppen. Anhand ihrer Bedürfnisse entwickelten sie eine darauf abgestimmte Designsprache.
Gestaltung per se hat auch die Aufgabe, die Positionierung eines Unternehmens auf emotionaler Ebene zu transportieren. Bei swisspor sind dies unverkennbare Schweizer Werte, darunter Ingenieurskunst, Pflichtbewusstsein, Serviceorientierung sowie auch das Bekenntnis, ein Familienunternehmen zu sein.
Das Ergebnis: Das neue Website-Design spiegelt all diese Werte wider. Der bewusst schlichte Auftritt des Designs erlaubt den Fokus auf das Wesentliche: die Inhalte. Eine klare Formensprache mit starken Kontrasten vereinfacht die Aufnahme von Informationen. Typographie, Grafik und die Bildwelten entsprechen einem zeitgemäße „Swiss Made“.
Welche digitalen Services schaffen mehr Kundenzufriedenheit?
Moderne Websysteme haben umfassende applikative Eigenschaften. Zudem stellen sie leistungsstarke Softwarefunktionen bereit. Mit verschiedensten Services für zusätzliche Bearbeitungsmöglichkeiten machen wir diese für den Anwender vollständig nutzbar.
So können sich diese beispielsweise die zahlreichen Referenzbeispiele von fertigen Hausfassaden zu einem individuellen Look-Book zusammenstellen. Die Anwender:Innen wählen dazu lediglich die gewünschten Objekte aus - das System übernimmt die vollautomatisierte Generierung eines PDFs. Dieses ist sowohl auf dem PC darstellbar, als auch für den Druck optimiert.
Der sogenannte Bauteil-Konfigurator gibt den Anwender:Innen zusätzlich Hilfestellung: Als interaktive Anwendung ermöglicht er es, die passenden Produkte für eine bestimmte Anwendung zu finden - basierend auf einem einfach anzusteuernden UI. Die Benutzer:Innen wählen zunächst die gewünschten Komponenten aus und erhalten im Anschluss genau die Optionen zur Auswahl, die ihrer Selektion entsprechen. Dank der visuell ansprechenden Umsetzung finden sich die User:Innen in der komplexen Umgebung leicht zurecht.
Können auch Verwaltungsprozesse durch die Digitalisierung verbessert werden?
Die Antwort ist: „Ja!“ Und dies ist nicht weniger wichtig, als die Einbindung der Kunden:Innen in die Entwicklung des Webportals: So sollten auch in diesem Projekt die internen Prozesse weitestgehend durch digitale Abläufe unterstützt werden. Mittels eines Postleitzahl-Finders gehen Kundenanfragen nun direkt bei den passenden Aussendienstmitarbeiter:Innen ein. Dies reduziert den administrativen Aufwand in der Zentrale erheblich.
Auch die Sektion für die Aus- und Weiterbildungsangebote konnte optimiert werden. Damit Kurse nicht überbuchbar sind, wurden bestimmte Kontingente hinterlegt. Was nach einer einfachen und recht kleinen Funktion klingt, erleichtert die Terminverwaltung dennoch erheblich.
Letztlich konnten wir durch viele solcher durchdachter und unternehmensspezifischer Funktionen die Abläufe bei Swisspor verbessern und die Effizienz in vielerlei Hinsicht steigern.
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