Der Rhomberg Wohnungskonfigurator für User & Berater
Rhomberg ist der Spezialist für die Errichtung von schlüsselfertigen Wohnräumen. Der Bauexperte war auf der Suche nach einem Tool, das Kunden mehr Vorstellungskraft verschafft und Beratungsgespräche vereinfacht. Gemeinsam mit Rhomberg entwickelte MASSIVE ART die Idee zum Konfigurator und setzte den digitalen Vertriebskanal für den langjährigen Kunden um.
Effiziente Verkaufsgespräche & visuelle Wohnträume
Wenn Berater die Basisfragen zum Wohntraum erst abfragen müssen, bleibt nicht viel Zeit für Detailfragen. Rhomberg Verkäufer hatten einigen Erklärungsbedarf im Erstgespräch mit Kunden. Wir schufen Abhilfe mit einem cleveren Wohnungskonfigurator: Ein Tool, das im Verkaufsgespräch unterstützt und Interessierten die vielfältigen Ausstattungsvarianten spielerisch erklärt.
Wohnbereiche digital & nutzerfreundlich darstellen
Für Interessenten einer Immobilie ist es wichtig, die Wohnung möglichst originalgetreu vor Augen zu haben. Oft befinden sich die Wohnungen allerdings erst in Planung oder im Aufbau. Eine Skizze hilft beim Visualisieren nur bedingt, ein Konfigurator führt hingegen durch eingerichtete Räume, zeigt unterschiedliche Böden und Wände und erzeugt Atmosphäre. Um den Konfigurator möglichst userfreundlich zu gestalten, führten wir Interviews und Usability Tests durch.
Gründliche User Research im Vorfeld
Die Vorarbeit zum Projekt war für MASSIVE ART intensiv. Unter anderem führten wir im Vorfeld umfangreiche Gespräche mit Interessenten, um uns besser in potentielle Nutzer des Konfigurators hinein zu versetzen. Wir fragten nach Impulsen zum Wohnungskauf, Wege der Informationsbeschaffung, Meinungsmacher im Umfeld und Kriterien für die Wohnungswahl.
Usability Tests geben Antworten
Der Anteil an MASSIVE ART-Softwareleistungen am Projekt war hoch, denn hinter jedem Konfigurator steckt viel Logik – und noch mehr Technik. Um sicherzugehen, dass sich die Investition in einen Konfigurator für unseren Kunden lohnt, haben wir die Idee zu einem sehr frühen Zeitpunkt mit echten Kunden getestet. Mithilfe der Usability-Tests konnten auch die letzten offenen Fragen geklärt werden:
- Sind die Icons selbstredend und verständlich?
- Leitet das Wording effizient durch den Konfigurationsprozess?
- Wie werden Beratungsgespräche am besten fixiert?
- Überfordern zu viele Einrichtungsstile und Wahlmöglichkeiten?
- Was passiert, nachdem die Traumwohnung konfiguriert wurde?
Die Usability-Tests brachten Erkenntnisse wie etwa:
- Ein Beratungsgespräch vereinbaren Interessierte am liebsten über ein kurzes Formular, bei dem nur der Name, die E-Mailadresse und das Anliegen angegeben werden muss.
- Nachdem die Traumwohnung konfiguriert wurde, wollen User diese Konfiguration unkompliziert – ohne Anmeldung bei einem Account – mit Partnern und Freunden teilen. Zusätzlich wünschen sich die Test-User ein PDF zum Download.
Bestätigung für den richten Weg
Dass wir mit der Entwicklung des Konfigurators den richtigen Weg einschlugen, wussten wir, als uns die Probanden Ihre Begeisterung zeigten. Einige Test-User hatten bereits vor Jahren einen Wohnungskauf getätigt und meinten: "So eine Entscheidungshilfe hätten wir schon damals bei unserem Wohnungskauf gebraucht!"
Alle Erkenntnisse aus den Usability Tests und den Gesprächen ließen wir in die Entwicklung des Rhomberg Wohnungkonfigurators einfließen.
Die Nutzeranalyse geht weiter
Die Ziele – wie etwa die Onlinebuchung der Termine zu erhöhen und das Verkürzen der Verkaufsgespräche – sind fix definiert. Nun wird die Performance des Tools und das Nutzerverhalten laufend analysiert. So bleibt eine stetige Optimierung der Usability garantiert.
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