Der Return on Invest bei UX Design - Sind Usability Tests die Lösung?

Letztes Jahr habe ich mir eine neue Küche gegönnt. Ich habe dafür den Online-Planner eines bekannten Möbelherstellers verwendet und war mit meiner Planung eigentlich ganz zufrieden und der Meinung alles bedacht zu haben. Wahrscheinlich hätte die Küche auch durchaus so funktioniert. Aber dann habe ich einen Termin mit dem Profi vereinbart und der hat mich dann noch auf so einiges aufmerksam gemacht. Und so hat die Planungsphase um einiges länger gedauert als ursprünglich angenommen, aber meine KX (Kitchen experience) ist dafür um einiges gestiegen.

Ähnlich verhält es sich bei der Gestaltung einer neuen Webseite oder einer neuen Web-App: man kann diese auch ohne Beauftragung von UX-Designern oder einer UX Analyse selber erstellen, nur wird dann die UX vielleicht nicht ganz so gut sein. Und während sich meine KX nur auf mein Wohlbefinden auswirkt, bezeugen zahlreiche Studien, dass schlechte UX dramatische Auswirkungen für ein Unternehmen haben kann:

• 91% von unzufriedenen Kund:innen beschweren sich nicht über eine schlechte Erfahrung - sie gehen einfach ohne Feedback zu geben und 13% davon werden mindestens 15 anderen über ihre schlechte Erfahrung berichten.
• 17% der Nutzer:innen von Webshops geben an, den Checkout-Prozess schon abgebrochen zu haben, wenn er zu lang oder zu kompliziert war.
• Wenn eine Seite nicht für mobile Nutzung optimiert ist, dann werden 50% der User:innen sie weniger nutzen, auch wenn sie das Unternehmen mögen.
• 79% der Nutzer:innen werden sofort die Seite wechseln, wenn sie nicht mögen, was sie auf der aktuellen Seite sehen.

Quelle: https://baymard.com/learn/ux-statistics

Eine Investition in die UX kann daher Kundenzufriedenheit, Kundenanfragen, Conversion Rates usw. verbessern und damit positiv die Kosten oder den Umsatz eines Unternehmens und deren Webshops beeinflussen.

UX-Designer verfügen über eine große Auswahl an Methoden für eine UX Analyse (z.B. Usability Tests, User Research, Prototypen, Customer Journeys) und Spezialisierungen, aus denen sie je nach Situation die richtige auswählen.

Wenn Sie z.B. schon eine Webseite haben und wissen wollen, ob sich die User:innen zurechtfinden, dann empfehlen wir, einen Usability-Test zu machen. Dabei können wir Nutzer:innen beim Erledigen von verschiedenen Aufgaben beobachten und daraus Erkenntnisse ziehen.

Ein guter, durchdachter Checkout-Prozess führt zu einer geringeren Abbruchrate (siehe auch die Fakten weiter oben) und damit zu höheren Umsätzen. Usability-Tests mit Prototypen vermeiden nachträgliche Anpassungen in der Entwicklung und senken so die Kosten.

Nutzen von Usability Tests & User Research für Online Shops:

• Finden Benutzer:innen das gewünschte Produkt oder der gesuchten Service, dann können sie dieses auch bestellen. Käufe steigen. Damit steigt auch der Umsatz.
• Oder Sie haben oder möchten einen Webshop entwicklen lassen, sind sicher aber nicht sicher, wie die Benutzeroberfläche aussehen soll. Dann machen wir einen Vorschlag für das sogenannte Interaktionsdesign und testen diesen auch, bevor er überhaupt in die Entwicklung geht.

Kosten von Usability Tests & User Research für Online Shops: 

• Vorbereitung und Durchführung des Usability Tests (dabei reichen meist 5 Anwender:innen aus, um 85% der Usability-Probleme zu finden)
• Interaktionsdesign, ev. Usability Testing

Vielleicht fragen Sie sich auch, ob potentielle User:innen eine Idee für eine neue App überhaupt gut finden und ob diese einen echten Mehrwert für Ihre Kund:innen liefert. In diesem Fall würden wir empfehlen, User Research zu betreiben (also User:innen gezielt nach ihren Wünschen und Bedürfnissen zu befragen) oder auch einen Design Sprint durchzuführen.

Unsere Empfehlung: 

Vorbereitung und Durchführung von Befragung oder eines Design-Sprint-Workshops.

Der Nutzen von UX für Web-Apps:

Sie entwickeln ein Produkt, das tatsächlich auf Nutzerbedürfnisse zugeschnitten ist. Nachträgliche Anpassungen sind nicht mehr notwendig und so sinken die Entwicklungskosten.

Es gibt also viele, gute Gründe, um in UX zu investieren. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie am besten loslegen, dann empfehlen wir unseren UX Review. UX-Optimierungen zahlen sich aus!