Das Account-Management: Unser Schlüssel für lange und gute Kundenbeziehungen

Ganz besonders stolz macht es uns, dass wir heute noch immer unseren allerersten Kunden Lech Zürs Tourismus betreuen dürfen. Wir sind schon seit 1997 für ihn da. Fest steht: Eine so hohe Loyalität entsteht nicht von heute auf morgen und schon gar nicht ohne jede Menge Energie, die von beiden Parteien in die Beziehung investiert werden muss.

Die Account Manager:Innen haben die Übersicht und das Verständnis für das breite Spektrum an digitalen Services die MASSIVE ART als Full Service Digitalagentur anbietet und identifiziert dabei die richtigen Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden:Innen. 

Die Aufgaben unseres Account Managements sind so vielfältig, wie es unsere Kunden:Innen sind. Was das Jobprofil bei MASSIVE ART allerdings besonders spannend macht, ist das starke Involvement bereits vor der Unterzeichnung des ersten Angebots. Denn bei uns haben Account Manager:Innen auch eine wichtige Rolle in der Akquise von Neukund:Innen.

Nicht ohne Grund: Das Vertrauen zu einem Dienstleister entsteht bereits lange vor dem eigentlichen Projektstart. Nur wer einem Anbieter sowohl die notwendige fachliche als auch menschliche Kompetenz zuspricht, wird sich auch für diesen entscheiden. Daher sorgen unsere Account Manager:Innen direkt ab der ersten Kontaktaufnahme für eine professionelle Kommunikation und die verlässliche Koordination und Einhaltung von Terminen. 

So entsteht bereits in einer sehr frühen Phase eine enge Verbindung zwischen unseren Kund:Innen und MASSIVE ART. Daraus resultierend erhält das Account Management von Beginn an die Möglichkeit, unser Kundenwissen zu maximieren. Je mehr wir über die Wünsche, Bedürfnisse und internen Abläufe wissen, desto besser ist die Basis für eine langfristige Zusammenarbeit.

Das oberste Ziel unserer Account Manager:Innen ist die Nutzenmaximierung für unsere Kunden:Innen durch zielgerichteten Ressourceneinsatz auf beiden Seiten. 

Digitale Kommunikation betrachten wir dabei immer als Gesamtbild, wobei durch die gesamtheitliche Professionalisierung viele Synergien entstehen können. Um diese bestmöglich zu nutzen, streben wir - wann immer sinnvoll - eine Ausweitung der Zusammenarbeit an. Je umfangreicher wir eine(n) Kund:Innen betreuen dürfen, desto mehr wird die Beziehung zu einer Partnerschaft. Durch transparente Kommunikation und strategische Planung können wir folglich sowohl den Nutzen als auch die Zufriedenheit beider Parteien steigern.

Wie in jeder anderen Partnerschaft kann es auch in dieser zu kurzzeitigen Reibungen und Unzufriedenheiten kommen. Die Auslöser hierfür können vielfältig sein - ihnen unmittelbar auf den Grund zu gehen und die Lösungsfindung entsprechend zu priorisieren, liegt jedenfalls in der Verantwortung des Account Managements. 

"Erhöht sich die Kundenbindung um nur 5%, so steigt der Profit des Unternehmens in der Folge zwischen 25% und 95%."

Bain & Company und Earl Sasser (Harvard Business School) 

Neben der pro-aktiven Zusammenarbeit und der gezielte Partnerschaftspflege mit Kund:Innen ist für unser Account Management auch die interne Kommunikation entscheidend. Eine gute Gesprächsbasis mit allen anderen Fachbereichen und Mitarbeiter:Innen der Agentur zu pflegen ist dabei ein Muss. In weiterer Folge verlassen wir uns auf das aktive Mitwirken unserer Account Manager:Innen, um unsere Services passgenau auf die Bedürfnisse unserer Kunden:Innen abzustimmen. 

Aus diesem Grund wird nicht jede Kundenkommunikation zentral über das Account Management abgewickelt und Kunden:Innen haben nach wie vor direkte Ansprechpartner aus den Fachbereichen. Trotzdem hat sich Account Management inzwischen zu einem integrativen Bestandteil von MASSIVE ART entwickelt. Denn es hilft uns dabei, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und für möglichst reibungslose und erfolgreiche Partnerschaften zu sorgen.