360° Customer Interaction mit Swisscom & MASSIVE ART

Jedes Unternehmen macht sich Gedanken, wie die zukünftige Welt der Kundeninteraktion und E-Commerce aussehen könnte. Wir helfen Ihnen die richtigen Fragen auf allen Ebenen zu stellen und diese dann auch konkret anzugehen.

Die Erwartungen an den Kundenservice sind in den letzten Jahren stark gestiegen. Kunden sind es von großen Brands gewohnt, dass sie den Servicekanal frei nach Ihren Präferenzen wählen können. Sei es die Beantwortung einer Frage über Live Chat, eine Abholbenachrichtigung über WhatsApp oder der Abschluss eines Bankkontos über Videotelefonie - all diese neuen Technologien haben die Erwartungshaltung von Kunden stark beeinflusst und sie auf ein neuen Level angehoben. Ein Unternehmen kann es sich heutzutage nicht mehr leisten, einen Kunden 20 Minuten in einer Telefon-Warteschlange zu halten, ohne ihm alternative Kanäle anzubieten.

Während der Kunde über die Videoberatung von adiacom mit der Kundenbetreuerin spricht, wird dieser durch das Spitch Voice Biometrik System im Hintergrund per Stimmabgleich identifiziert.

Swisscom CIM (Customer Interaction Management) und MASSIVE ART bieten sämtliche Kompetenzen, um Unternehmen in der Beratung, Implementierung & dem Betrieb von Customer Interaction Tools zu bedienen.

• Omnichanneling
• Big Data Analytics
• Self Service
• Authentifizierung
• Voice Analytics (Sprache, Text, Emotionen)
• Künstliche Intelligenz
• Workflow Engines
• Robotics & Automation
• IoT & Blockchain

Veränderte Kundenbedürfnisse, die Always-On-Gesellchaft und neue Ansprüche an Unternehmen fordern einen Strategiewechsel bei der Kundenkommunikation. Swisscom reagiert darauf und agiert als «Single Point of Contact» auf dem Weg zum Service Center der Zukunft.

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