DIE Hotjar Alternative für UX-Design Analyse Tools (Teil I)

Wir kannten diese Phase gut, als wir das erste Mal Hotjar als unser Analyse-Tool einsetzten. Treue Daten und aufschlussreiche Erkenntnisse brachten sehr viele Lichtblicke in unseren UX/UI Alltag und auf Basis dieser Daten konnten wir zielführende Umsetzungen für jegliche Web-Anwendungen entwickeln. Doch wie jede Phase, ging auch diese zu Ende, da Hotjar aufgrund von vielen Umstellungen und längeren Beta-Phasen nicht mehr die Qualität liefert, die wir gewohnt waren und die Nachfrage nach einer DSGVO-konformen Version immer größer geworden ist. Da auch diese digitale Anwendung in einer sich schnell entwickelnden Welt nicht stehen bleibt, sind wir fündig geworden. 

Nach einem ausführlichen UX-Research und einem Testing des Tools sind wir von Mouseflow begeistert. Was der Name bereits verrät, ist das Tracking der Mausbewegungen, aber das ist weit entfernt davon, welche umfangreichen Funktionen Mouseflow abdeckt. Natürlich lassen sich damit auch klassische Seitenbesuche im UX Prozess analysieren. Des Weiteren erfüllt das Tool zahlreiche Analysemöglichkeiten (Recordings, Heatmaps, Feedback-Funnels, uvm.), die überwiegend die Bewegungen der User:innen aufzeichnen. 

Diese Erkenntnisse führen meist dazu, dass Optimierungen eingeleitet werden, die wiederum eine benutzerfreundliche Oberfläche gewährleisten und User:innen von einer guten Usability profitieren. Wer denkt, dass Mouseflow erst in den letzten Jahren aus dem Boden gestampft wurde, täuscht sich. Bereits 2009 wurde das Unternehmen vom Däne Lasse Schou gegründet und betreut mittlerweile über 100.000 Kunden weltweit. Zahlreiche Unternehmen wie Pepsi, Autodesk, Microsoft, Vodafone, Greenpeace und Bosch profitieren bereits von Mouseflow, zu denen wir uns nun auch zählen dürfen. 

Hotjar und der damit verbundene Service-Umfang hat uns so lange befriedigt, bis das Update des Analyse Tools kam. Neben Preiserhöhungen, trennen sie nun Heatmaps & Recordings "Observe" von Surveys "Ask" und bieten beide als eigenständige und kostenpflichtige Pakete an. Das soll nicht der Hauptgrund sein, weshalb wir uns für ein neues Tool entschieden haben. Das Update hatte zur Auswirkung, dass die gewohnte Qualität der Auswertung nicht mehr unseren Ansprüchen entspricht und mehr einem Bug ähnelt, als Erkenntnisse, die uns in unserer Arbeit als Digital-Agentur unterstützen. Zudem zählt Datenschutz mehr denn je zu einem neuen Werteverständnis, um die gewonnenen Erkenntnisse nicht zwangsmäßig mit Unbekannten zu teilen. Diese Voraussetzung nahm bei der Suche nach einem Tool eine wesentliche Rolle ein, um den Kunden eine Alternative zu bieten, denen Datenschutz genauso wichtig ist wie uns. Zu unserem Vorteil erfüllt Mouseflow alle Kriterien, welche uns für einen UX Prozess wichtig sind.
 

Um diese Informationen datenschutzkonform (DSGVO) tracken zu können, bietet bislang Hotjar keine DSGVO-konforme Analysemöglichkeit. Anders als Mouseflow, wo mittlerweile eine vollständige Konformität mit der Datenschutz-Grundverordnung besteht. Dieser Verordnung ist insofern nachzukommen, sobald ein Unternehmen Daten eines EU-Bürgers erhebt. Wenn das Mouseflow-Konto innerhalb der EU bzw. dem EWR (Europäischen Wirtschaftsraum) registriert wurde, werden Tastatureingaben nicht mehr erfasst, IP-Adressen anonymisiert und nicht gespeichert. 

Falls dennoch offensichtliche Personendaten auf einer Website sichtbar sind, bietet Mouseflow ein Ausschluss -Tool (Visual Privacy Tool), mit dem individuelle Elemente ausgewählt und vom Tracking ausgeschlossen werden können. Mouseflow ergänzt sich unter anderem auch perfekt mit dem datenschutzkonformen Tracking-Tool Matomo und bietet in Kombination eine 100&-ige Sicherheit was Daten und Sicherheit innerhalb eines Unternehmens betrifft. Man kann sich also während der Analyse getrost zurücklehnen und auf Ergebnisse warten, ohne sich aufreibende Gedanken über Datenschutz machen zu müssen. 
 

Zu welchem Fazit wir gekommen sind, und wie sich die Funktionen von Mouseflow ganz konkret zu Hotjar unterscheiden, veranschaulichen wir im zweiten Teil des Blogs. Also nimm dir am Besten nochmal 4 gut investierte Lese-Minuten und ab gehts!